Zásady vrácení peněz
Transparentní a spravedlivé podmínky pro vrácení peněz za naše finanční služby a vzdělávací programy
Obecné podmínky vrácení peněz
Společnost ornathilovexa se zavazuje k férové a transparentní politice vrácení peněz pro všechny naše klienty. Rozumíme tomu, že někdy mohou nastat situace, kdy je potřeba požádat o vrácení platby, a proto jsme vytvořili jasný systém, který chrání práva našich zákazníků a zároveň zajišťuje udržitelnost našich služeb.
Oprávnění k vrácení peněz
- Žádost o vrácení peněz lze podat do 14 dnů od zakoupení služby
- Klient využil méně než 25% zakoupeného vzdělávacího obsahu
- Technické problémy na naší straně bránící přístupu k službám
- Zrušení kurzu nebo webináře z naší strany
- Zdokumentovaná nespokojenost s kvalitou poskytovaných služeb
Vrácení peněz zpracováváme do 5-10 pracovních dnů od schválení žádosti
Proces vrácení peněz
Podání žádosti
Zašlete nám e-mail na info@ornathilovexa.com s uvedením důvodu žádosti a čísla objednávky. Připojte relevantní dokumenty nebo snímky obrazovky, pokud se jedná o technický problém.
Přezkoumání žádosti
Naš tým posoudí vaši žádost do 2 pracovních dnů. Zkontrolujeme oprávněnost podle našich podmínek a případně si od vás vyžádáme dodatečné informace.
Schválení a zpracování
Po schválení zahájíme proces vrácení peněz. Peníze budou vráceny na původní platební metodu do 5-10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
Specifické podmínky pro různé služby
Jednotlivé konzultace: Vrácení peněz je možné do 24 hodin před plánovaným termínem konzultace. V případě zrušení v kratším termínu se účtuje 50% storno poplatek.
Dlouhodobé programy: Pro programy delší než 3 měsíce je možné požádat o částečné vrácení peněz za nevyužité lekce, pokud je žádost podána do prvních 30 dnů od začátku programu.
Webináře a online události: Živé webináře nelze po konání refundovat. Záznamy webinářů podléhají standardní 14denní lhůtě pro vrácení peněz.
Výše vrácených peněz se může lišit v závislosti na míře využití služby a typu zakoupené služby. Snažíme se vždy najít spravedlivé řešení, které bude vyhovovat oběma stranám a zohlední konkrétní okolnosti každého případu.
Potřebujete pomoc s vrácením peněz?
Vančurova 13, 360 17 Karlovy Vary
Telefon: +420 602 616 343
E-mail: info@ornathilovexa.com
Jsme tu pro vás od pondělí do pátku, 9:00 - 17:00